Contacter l’assistance
Écrivez à marcos@montalvo.io. Indiquez :
- le modèle de votre appareil et la version de TwoWay installée ;
- ce que vous avez fait et ce que vous avez vu, y compris toute référence affichée dans un message d’erreur.
N’envoyez jamais de mots de passe, de codes de connexion, de numéros de carte bancaire ni d’enregistrements de conversation. Nous ne vous les demanderons jamais.
Délais de réponse
Du lundi au vendredi, de 9:00 à 17:00, heure du Pacifique (États-Unis), sauf jours fériés américains. Nous répondons sous 2 jours ouvrés, et sous 1 jour ouvré si vous avez été débité sans recevoir de minutes ou si vous ne pouvez pas accéder à votre compte. Les problèmes qui touchent de nombreuses personnes sont traités le jour même, y compris le week-end.
Connexion
- TwoWay vous connecte avec un code envoyé à votre adresse e-mail. Les codes expirent après 10 minutes.
- Seul le code le plus récent fonctionne. Si vous en demandez un autre, attendez d’abord une minute et utilisez l’e-mail le plus récent.
- Vérifiez vos dossiers de spam ou de promotions si l’e-mail n’arrive pas.
Mises à jour
- Aperçu Android : ouvrez Paramètres → Rechercher des mises à jour, ou téléchargez le dernier APK depuis la page de téléchargement.
- Les anciens aperçus Mac ne peuvent pas se connecter au service actuel. Une mise à jour compatible est en préparation.
Audio et traduction
- Autorisez l’accès au micro lorsque l’app le demande. Vous pouvez choisir le micro et la lecture à voix haute dans les Réglages audio.
- La traduction nécessite une connexion Internet. La qualité peut varier selon la langue, l’accent et le bruit ambiant ; installez-vous dans un endroit plus calme ou parlez plus près du micro.
- La mise en pause arrête le micro et la session. L’IA peut se tromper : vérifiez les informations importantes et faites appel à un interprète qualifié en cas d’urgence ou dans les situations à fort enjeu.
Compte et minutes
- Votre solde se trouve dans Compte et forfait. Touchez Actualiser le solde s’il ne semble pas à jour.
- Si l’app indique que votre admissibilité à l’essai gratuit doit être réexaminée, utilisez Demander un réexamen de l’essai ou écrivez-nous.
- Pour télécharger vos données ou supprimer votre compte, consultez les données de votre compte.
- Les packs de minutes pourront bientôt être achetés dans les apps. Découvrez le fonctionnement des minutes et les remboursements.
Mis à jour le 27 septembre 2026.