지원팀에 문의
marcos@montalvo.io로 이메일을 보내 주세요. 다음 내용을 포함해 주세요.
- 기기 모델과 설치한 TwoWay 버전
- 어떤 작업을 했고 무엇이 표시되었는지(오류 메시지에 표시된 참조 번호 포함)
비밀번호, 로그인 코드, 결제 카드 번호, 대화 녹음은 절대 보내지 마세요. 저희도 이를 요청하지 않습니다.
답변 시간
미국 공휴일을 제외한 월요일~금요일, 미국 태평양 시간 9:00~17:00. 2영업일 이내에 답변하며, 요금이 청구되었는데 이용 시간이 없거나 계정에 접속할 수 없는 경우에는 1영업일 이내에 답변합니다. 많은 사용자에게 영향을 주는 문제는 주말을 포함해 당일에 처리합니다.
로그인
- TwoWay는 이메일로 보내 드리는 코드로 로그인합니다. 코드는 10분 후 만료됩니다.
- 가장 최근 코드만 유효합니다. 다른 코드를 요청하려면 먼저 1분 정도 기다린 후 가장 최근 이메일을 사용하세요.
- 이메일이 도착하지 않으면 스팸함이나 프로모션 폴더를 확인하세요.
업데이트
- Android 미리보기: 설정 → 업데이트 확인을 열거나 다운로드 페이지에서 최신 APK를 다운로드하세요..
- 이전 Mac 미리보기 버전은 현재 서비스에 연결할 수 없습니다. 호환되는 업데이트를 준비하고 있습니다.
오디오 및 번역
- 앱에서 요청하면 마이크 접근을 허용하세요. 마이크와 소리 내어 읽기 재생은 오디오 설정에서 선택할 수 있습니다..
- 번역에는 인터넷 연결이 필요합니다. 품질은 언어, 억양, 주변 소음에 따라 다를 수 있으니, 더 조용한 곳으로 이동하거나 마이크에 가까이 대고 말하세요.
- 일시 중지하면 마이크와 세션이 중지됩니다. AI는 실수할 수 있습니다. 중요한 정보는 확인하고, 긴급 상황이나 중대한 상황에서는 자격을 갖춘 통역사를 이용하세요.
계정 및 이용 시간
- 잔액은 계정 및 요금제에서 확인할 수 있습니다. 최신 정보가 아닌 것 같으면 잔액 새로고침을 탭하세요.
- 앱에서 무료 체험 자격 검토가 필요하다고 표시되면 체험 재검토 요청을 사용하거나 이메일로 문의하세요.
- 기록을 다운로드하거나 계정을 삭제하려면 계정 데이터를 참조하세요.
- 이용 시간 팩은 곧 앱에서 구매할 수 있습니다. 이용 시간 계산 방식과 환불을 참조하세요.
2026년 9월 27일 업데이트.