نحن هنا لمساعدتك.

التواصل مع الدعم

راسل marcos@montalvo.io، وضمّن رسالتك:

• طراز جهازك وإصدار TwoWay الذي ثبّته؛
• ما فعلته وما رأيته، بما في ذلك أي رقم مرجعي ظهر في رسالة خطأ.

متى نرد

من الاثنين إلى الجمعة، من 9:00 إلى 17:00 بتوقيت المحيط الهادئ الأمريكي، باستثناء العطلات الرسمية الأمريكية. نرد خلال يومَي عمل، وخلال يوم عمل واحد إذا خُصم منك مبلغ ولم تحصل على دقائق أو إذا تعذّر عليك الدخول إلى حسابك. وتُعالَج المشكلات التي تؤثر في عدد كبير من المستخدمين في اليوم نفسه، بما في ذلك عطلات نهاية الأسبوع.

تسجيل الدخول

• يسجّل TwoWay دخولك برمز يُرسل إلى بريدك الإلكتروني. تنتهي صلاحية الرموز بعد 10 دقائق.
• لا يعمل إلا أحدث رمز. إذا طلبت رمزًا آخر، فانتظر دقيقة أولًا واستخدم أحدث رسالة.
• تحقّق من مجلد الرسائل غير المرغوب فيها أو العروض الترويجية إذا لم تصلك الرسالة.

التحديثات

• معاينة Android: افتح الإعدادات ← التحقق من وجود تحديثات، أو نزّل أحدث ملف APK من صفحة التنزيل.
• لا يمكن لمعاينات Mac الأقدم الاتصال بالخدمة الحالية. ويجري إعداد تحديث متوافق.

الصوت والترجمة

• اسمح بالوصول إلى الميكروفون عندما يطلب التطبيق ذلك. يمكنك اختيار الميكروفون وطريقة تشغيل القراءة بصوت عالٍ من إعدادات الصوت.
• تحتاج الترجمة إلى اتصال بالإنترنت. قد تختلف الجودة باختلاف اللغة واللهجة وضوضاء الخلفية؛ انتقل إلى مكان أهدأ أو تحدّث بالقرب من الميكروفون.
• يوقف الإيقاف المؤقت الميكروفون والجلسة. قد يخطئ الذكاء الاصطناعي: تحقّق من المعلومات المهمة، واستعن بمترجم فوري مؤهل في حالات الطوارئ أو المواقف عالية المخاطر.

الحساب والدقائق

• رصيدك موجود في الحساب والخطة. انقر على تحديث الرصيد إذا بدا غير محدّث.
• إذا أشار التطبيق إلى أن أهليتك للفترة التجريبية المجانية تحتاج إلى مراجعة، فاستخدم طلب مراجعة الفترة التجريبية أو راسلنا بالبريد الإلكتروني.
• لتنزيل سجلاتك أو حذف حسابك، راجع بيانات حسابك.
• ستتوفر باقات الدقائق للشراء داخل التطبيقات قريبًا. اطّلع على طريقة احتساب الدقائق واسترداد الأموال.

آخر تحديث: 27 سبتمبر 2026.