সহায়তার সঙ্গে যোগাযোগ
marcos@montalvo.io-এ ইমেইল করুন। যা উল্লেখ করবেন:
- আপনার ডিভাইসের মডেল এবং ইনস্টল করা TwoWay-এর সংস্করণ;
- আপনি কী করেছিলেন এবং কী দেখেছিলেন, ত্রুটি বার্তায় কোনো রেফারেন্স দেখানো হলে সেটিও।
পাসওয়ার্ড, সাইন-ইন কোড, পেমেন্ট কার্ডের নম্বর বা কথোপকথনের রেকর্ডিং কখনো পাঠাবেন না। আমরা কখনো এগুলো চাইব না।
আমরা কখন উত্তর দিই
সোমবার থেকে শুক্রবার, মার্কিন প্যাসিফিক সময় 9:00 থেকে 17:00, মার্কিন ছুটির দিন ছাড়া। আমরা 2 কর্মদিবসের মধ্যে উত্তর দিই, আর আপনার কাছ থেকে চার্জ নেওয়া হলেও মিনিট না পেলে বা অ্যাকাউন্টে ঢুকতে না পারলে 1 কর্মদিবসের মধ্যে। অনেক মানুষকে প্রভাবিত করে এমন সমস্যা একই দিনে দেখা হয়, সপ্তাহান্তেও।
সাইন ইন
- TwoWay আপনার ইমেইলে পাঠানো একটি কোড দিয়ে আপনাকে সাইন ইন করায়। কোডের মেয়াদ 10 মিনিট পরে শেষ হয়।
- শুধু সবচেয়ে সাম্প্রতিক কোডটিই কাজ করে। আরেকটি কোড চাইলে আগে এক মিনিট অপেক্ষা করুন এবং সবচেয়ে নতুন ইমেইলটি ব্যবহার করুন।
- ইমেইল না এলে স্প্যাম বা প্রোমোশন ফোল্ডার দেখুন।
আপডেট
- Android প্রিভিউ: সেটিংস → আপডেট আছে কি না দেখুন খুলুন, অথবা ডাউনলোড পেজ থেকে সর্বশেষ APK ডাউনলোড করুন.
- পুরোনো Mac প্রিভিউগুলো বর্তমান পরিষেবার সঙ্গে সংযোগ করতে পারে না। একটি সামঞ্জস্যপূর্ণ আপডেট প্রস্তুত করা হচ্ছে।
অডিও ও অনুবাদ
- অ্যাপ জানতে চাইলে মাইক্রোফোন ব্যবহারের অনুমতি দিন। অডিও সেটিংস-এ মাইক্রোফোন ও জোরে পড়ার প্লেব্যাক বেছে নিতে পারবেন.
- অনুবাদের জন্য ইন্টারনেট সংযোগ প্রয়োজন। ভাষা, উচ্চারণ ও চারপাশের শব্দভেদে মান ভিন্ন হতে পারে; কোনো শান্ত জায়গায় যান বা মাইক্রোফোনের আরও কাছে কথা বলুন।
- বিরতি দিলে মাইক্রোফোন ও সেশন বন্ধ হয়। এআই ভুল করতে পারে: গুরুত্বপূর্ণ তথ্য যাচাই করুন, এবং জরুরি বা গুরুতর পরিস্থিতিতে একজন যোগ্য দোভাষীর সাহায্য নিন।
অ্যাকাউন্ট ও মিনিট
- আপনার ব্যালেন্স আছে অ্যাকাউন্ট ও প্ল্যান-এ। হালনাগাদ মনে না হলে ব্যালেন্স রিফ্রেশ করুন-এ ট্যাপ করুন।
- অ্যাপ যদি বলে আপনার বিনামূল্যে ট্রায়ালের যোগ্যতা পর্যালোচনা করা প্রয়োজন, তাহলে ট্রায়াল পুনর্বিবেচনার অনুরোধ ব্যবহার করুন বা আমাদের ইমেইল করুন।
- আপনার রেকর্ড ডাউনলোড করতে বা অ্যাকাউন্ট মুছতে আপনার অ্যাকাউন্টের তথ্য দেখুন.
- মিনিট প্যাক শিগগিরই অ্যাপে কেনা যাবে। দেখুন মিনিট কীভাবে কাজ করে এবং রিফান্ড.
হালনাগাদ: 27 সেপ্টেম্বর 2026।