Связаться с поддержкой
Напишите на marcos@montalvo.io. Укажите:
- модель устройства и установленную версию TwoWay;
- что вы делали и что увидели, включая любой номер или код, показанный в сообщении об ошибке.
Никогда не отправляйте пароли, коды входа, номера платёжных карт или записи разговоров. Мы никогда их не попросим.
Когда мы отвечаем
С понедельника по пятницу, с 9:00 до 17:00 по тихоокеанскому времени США, кроме праздничных дней в США. Мы отвечаем в течение 2 рабочих дней, а если с вас списали оплату, но минут нет, или вы не можете войти в аккаунт, — в течение 1 рабочего дня. Проблемы, затрагивающие многих пользователей, решаются в тот же день, в том числе в выходные.
Вход
- TwoWay выполняет вход с помощью кода, отправленного на вашу почту. Коды действуют 10 минут.
- Работает только последний код. Если запрашиваете новый, подождите минуту и используйте самое свежее письмо.
- Если письмо не пришло, проверьте папки «Спам» и «Промоакции».
Обновления
- Предварительная версия для Android: откройте Настройки → Проверить обновления или скачайте последний APK на странице загрузки.
- Прежние предварительные версии для Mac не могут подключиться к текущему сервису. Совместимое обновление готовится.
Звук и перевод
- Разрешите доступ к микрофону, когда приложение попросит. Выбрать микрофон и настроить чтение вслух можно в разделе Настройки звука.
- Для перевода нужно подключение к интернету. Качество может зависеть от языка, акцента и фонового шума; перейдите в более тихое место или говорите ближе к микрофону.
- «Пауза» отключает микрофон и завершает сеанс. ИИ может ошибаться: проверяйте важную информацию и обращайтесь к квалифицированному переводчику в экстренных ситуациях или когда многое поставлено на карту.
Аккаунт и минуты
- Ваш баланс находится в разделе Аккаунт и тариф. Нажмите Обновить баланс, если он кажется устаревшим.
- Если приложение сообщает, что ваше право на бесплатный пробный период нужно проверить, используйте Запросить пересмотр пробного периода или напишите нам.
- Чтобы скачать свои данные или удалить аккаунт, см. раздел «Данные вашего аккаунта».
- Пакеты минут скоро можно будет купить в приложениях. Узнайте, как работают минуты, и прочитайте о возвратах.
Обновлено 27 сентября 2026 г.