Supprimer votre compte dans l’app
La suppression de votre compte entraîne la perte de vos minutes restantes, y compris les minutes de pack non utilisées. Elles ne pourront ensuite être ni restaurées ni remboursées ; si un pack récent donne droit à un remboursement, demandez-le avant de supprimer votre compte.
Si vous avez encore un abonnement souscrit lors d’un aperçu précédent :
- Acheté directement via Paddle : résiliez-le d’abord, avec le lien de gestion figurant sur votre reçu Paddle ou via Gérer l’abonnement dans Compte et forfait de l’app Mac. TwoWay ne peut pas supprimer un compte tant que son abonnement Paddle peut encore se renouveler ; l’app vous le signalera si c’est le cas.
- App Store ou Google Play : résiliez-le dans les réglages d’abonnement de votre store. La suppression de votre compte TwoWay ne le résilie pas.
- Ouvrez TwoWay et accédez à Compte et forfait.
- Choisissez Supprimer le compte…. Vérifiez l’adresse e-mail du compte affichée, ou saisissez l’adresse e-mail que vous utilisez pour vous connecter si elle vous est demandée. Choisissez ensuite Recevoir un code de suppression par e-mail.
- Saisissez le code reçu par e-mail, choisissez Supprimer mon compte, puis confirmez.
Effets de la suppression
- Supprime votre adresse e-mail et désactive l’accès à votre compte sur tous les appareils.
- Entraîne la perte de vos minutes restantes, y compris les minutes d’essai et de pack.
- Conserve les données que nous sommes tenus de conserver : les données de paiement, d’achat, d’abonnement, d’utilisation et de solde pendant sept ans, et un identifiant d’essai protégé qui empêche les essais gratuits répétés. Les sauvegardes chiffrées qui contiennent encore votre adresse e-mail expirent sous 30 jours. Les services d’hébergement peuvent conserver des journaux ordinaires de connexion et de sécurité.
- Les conversations ne sont pas stockées sur les serveurs de TwoWay ; il n’y a donc rien à y supprimer. Les données déjà détenues par OpenAI ou par les prestataires de paiement relèvent de leurs propres politiques.
Exporter vos données
Dans Compte et forfait, choisissez Exporter les données du compte. Vous obtenez un fichier JSON contenant les données essentielles de votre compte, dont votre adresse e-mail et l’historique du compte. Les conversations, les données des fournisseurs, les journaux et les sauvegardes n’y figurent pas. Conservez ce fichier en lieu sûr.
Sans l’app
Écrivez à marcos@montalvo.io depuis l’adresse avec laquelle vous vous connectez, en précisant si vous souhaitez un export, une rectification ou une suppression. Nous vérifions les demandes avant de communiquer ou de supprimer des données. N’envoyez ni mots de passe, ni codes de connexion, ni enregistrements.
Plus de détails dans l’avis de confidentialité.
Mis à jour le 28 septembre 2026.