تماس با پشتیبانی
به marcos@montalvo.io ایمیل بزنید و این موارد را بنویسید:
- مدل دستگاه و نسخهٔ TwoWay نصب‌شده؛
- کاری که انجام دادید و آنچه دیدید، از جمله هر شناسهٔ مرجعی که در پیام خطا نمایش داده شد.
هرگز این موارد را نفرستید: گذرواژه، کد ورود، شمارهٔ کارت پرداخت یا ضبط گفتگو. ما هرگز این‌ها را از شما درخواست نمی‌کنیم.
زمان پاسخ‌گویی
دوشنبه تا جمعه، ساعت 9:00 تا 17:00 به وقت اقیانوس آرام آمریکا، به‌جز تعطیلات رسمی آمریکا. ظرف 2 روز کاری پاسخ می‌دهیم، و اگر هزینه از شما کسر شده ولی دقیقه‌ای ندارید یا نمی‌توانید وارد حساب خود شوید، ظرف 1 روز کاری. مشکلاتی که افراد زیادی را تحت تأثیر قرار می‌دهند همان روز رسیدگی می‌شوند، حتی در آخر هفته.
ورود
- TwoWay با کدی که به ایمیل شما ارسال می‌شود شما را وارد می‌کند. کدها پس از 10 دقیقه منقضی می‌شوند.
- فقط جدیدترین کد کار می‌کند. اگر کد دیگری درخواست می‌کنید، ابتدا یک دقیقه صبر کنید و از جدیدترین ایمیل استفاده کنید.
- اگر ایمیل نرسید، پوشه‌های هرزنامه یا تبلیغات را بررسی کنید.
به‌روزرسانی‌ها
- پیش‌نمایش Android: تنظیمات ← بررسی به‌روزرسانی‌ها را باز کنید، یا آخرین فایل APK را از صفحهٔ دانلود دریافت کنید.
- پیش‌نمایش‌های قدیمی‌تر Mac نمی‌توانند به سرویس فعلی متصل شوند. یک به‌روزرسانی سازگار در حال آماده‌سازی است.
صدا و ترجمه
- وقتی برنامه درخواست کرد، اجازهٔ دسترسی به میکروفون را بدهید. می‌توانید میکروفون و پخش بلند خواندن را در تنظیمات صدا انتخاب کنید.
- ترجمه به اتصال اینترنت نیاز دارد. کیفیت ممکن است بسته به زبان، لهجه و سر و صدای محیط متفاوت باشد؛ به جای آرام‌تری بروید یا نزدیک‌تر به میکروفون صحبت کنید.
- توقف موقت، میکروفون و نشست را متوقف می‌کند. هوش مصنوعی ممکن است اشتباه کند: اطلاعات مهم را بررسی کنید و در شرایط اضطراری یا موقعیت‌های حساس از مترجم شفاهی واجد صلاحیت کمک بگیرید.
حساب و دقیقه‌ها
- موجودی شما در حساب و طرح است. اگر به‌روز به نظر نمی‌رسد، روی تازه‌سازی موجودی ضربه بزنید.
- اگر برنامه اعلام کرد که واجد شرایط بودن شما برای دورهٔ آزمایشی رایگان نیاز به بررسی دارد، از درخواست بررسی دورهٔ آزمایشی استفاده کنید یا به ما ایمیل بزنید.
- برای دانلود سوابق یا حذف حساب خود، داده‌های حساب شما را ببینید.
- بسته‌های دقیقه به‌زودی برای خرید در برنامه‌ها در دسترس خواهند بود. ببینید دقیقه‌ها چگونه محاسبه می‌شوند و بازپرداخت چگونه است.
به‌روزرسانی: 27 سپتامبر 2026.