Fale com o suporte
Envie um e-mail para marcos@montalvo.io. Inclua:
- o modelo do seu dispositivo e a versão do TwoWay que você instalou;
- o que você fez e o que viu, incluindo qualquer referência exibida em uma mensagem de erro.
Nunca envie senhas, códigos de login, números de cartão de pagamento ou gravações de conversas. Nós nunca vamos pedir essas informações.
Quando respondemos
De segunda a sexta, das 9:00 às 17:00 no horário do Pacífico dos EUA, exceto feriados nos EUA. Respondemos em até 2 dias úteis, e em até 1 dia útil se você foi cobrado mas não tem minutos ou se não consegue acessar sua conta. Problemas que afetam muitas pessoas são tratados no mesmo dia, inclusive nos fins de semana.
Login
- O TwoWay faz seu login com um código enviado para seu e-mail. Os códigos expiram após 10 minutos.
- Só o código mais recente funciona. Se pedir outro, espere um minuto antes e use o e-mail mais recente.
- Se o e-mail não chegar, verifique as pastas de spam ou promoções.
Atualizações
- Prévia para Android: abra Configurações → Verificar atualizações ou baixe o APK mais recente na página de download.
- As prévias anteriores para Mac não conseguem se conectar ao serviço atual. Uma atualização compatível está sendo preparada.
Áudio e tradução
- Permita o acesso ao microfone quando o app pedir. Você pode escolher o microfone e a leitura em voz alta nas Configurações de áudio.
- A tradução precisa de conexão com a internet. A qualidade pode variar conforme o idioma, o sotaque e o ruído de fundo; vá para um lugar mais silencioso ou fale mais perto do microfone.
- «Pausar» desliga o microfone e encerra a sessão. A IA pode cometer erros: confira informações importantes e use um intérprete qualificado em emergências ou situações de alto risco.
Conta e minutos
- Seu saldo fica em Conta e plano. Toque em Atualizar saldo se ele parecer desatualizado.
- Se o app disser que sua elegibilidade ao teste gratuito precisa de revisão, use Solicitar revisão do teste ou envie um e-mail para nós.
- Para baixar seus registros ou excluir sua conta, veja os dados da sua conta.
- Os pacotes de minutos poderão ser comprados nos apps em breve. Veja como os minutos funcionam e reembolsos.
Atualizado em 27 de setembro de 2026.