Support kontaktieren
Schreib eine E-Mail an marcos@montalvo.io. Gib Folgendes an:
- dein Gerätemodell und die installierte TwoWay-Version;
- was du gemacht und was du gesehen hast, einschließlich einer eventuellen Referenz aus einer Fehlermeldung.
Sende niemals Passwörter, Anmeldecodes, Kartennummern oder Gesprächsaufnahmen. Wir werden nie danach fragen.
Wann wir antworten
Montag bis Freitag, 9:00 bis 17:00 Uhr US-Pazifikzeit, außer an US-Feiertagen. Wir antworten innerhalb von 2 Werktagen und innerhalb von 1 Werktag, wenn dir etwas berechnet wurde, du aber keine Minuten hast, oder wenn du nicht in dein Konto kommst. Probleme, die viele Menschen betreffen, werden noch am selben Tag bearbeitet, auch am Wochenende.
Anmeldung
- TwoWay meldet dich mit einem Code an, den du per E-Mail erhältst. Codes laufen nach 10 Minuten ab.
- Nur der neueste Code funktioniert. Wenn du einen weiteren anforderst, warte vorher eine Minute und nutze die neueste E-Mail.
- Sieh im Spam- oder Werbeordner nach, falls die E-Mail nicht ankommt.
Updates
- Android-Vorschau: Öffne Einstellungen → Nach Updates suchen oder lade die neueste APK von der Download-Seite herunter.
- Ältere Mac-Vorschauversionen können sich nicht mit dem aktuellen Dienst verbinden. Ein kompatibles Update wird vorbereitet.
Audio und Übersetzung
- Erlaube den Mikrofonzugriff, wenn die App danach fragt. Mikrofon und Vorlese-Wiedergabe kannst du in den Audioeinstellungen wählen.
- Die Übersetzung braucht eine Internetverbindung. Die Qualität kann je nach Sprache, Akzent und Hintergrundgeräuschen variieren; geh an einen ruhigeren Ort oder sprich näher am Mikrofon.
- Pausieren stoppt das Mikrofon und die Sitzung. KI kann Fehler machen: Prüfe wichtige Informationen und ziehe in Notfällen oder Situationen, in denen viel auf dem Spiel steht, eine qualifizierte Dolmetscherin oder einen qualifizierten Dolmetscher hinzu.
Konto und Minuten
- Dein Guthaben findest du unter Konto und Tarif. Tippe auf Guthaben aktualisieren, wenn es veraltet wirkt.
- Wenn die App meldet, dass dein Anspruch auf die kostenlose Testphase geprüft werden muss, nutze Prüfung der Testphase anfordern oder schreib uns eine E-Mail.
- Um deine Daten herunterzuladen oder dein Konto zu löschen, siehe deine Kontodaten.
- Minutenpakete kannst du bald in den Apps kaufen. Sieh dir an, wie Minuten funktionieren, und lies zu Erstattungen.
Aktualisiert am 27. September 2026.