サポートへのお問い合わせ
marcos@montalvo.ioまでメールでお問い合わせください。以下の情報を添えてください：
- お使いのデバイスの機種と、インストールしたTwoWayのバージョン
- 行った操作と表示された内容（エラーメッセージに表示された参照番号を含む）
パスワード、ログインコード、クレジットカード番号、会話の録音は絶対に送らないでください。こちらからお尋ねすることもありません。
返信について
受付時間は月曜日から金曜日の米国太平洋時間9:00〜17:00です（米国の祝日を除く）。2営業日以内に返信します。料金が請求されたのに利用時間がない場合や、アカウントにアクセスできない場合は、1営業日以内に返信します。多くの方に影響する問題は、週末を含め当日中に対応します。
ログイン
- TwoWayでは、メールに届くコードでログインします。コードの有効期限は10分です。
- 有効なのは最新のコードだけです。別のコードをリクエストする場合は、1分待ってから最新のメールを使用してください。
- メールが届かない場合は、迷惑メールやプロモーションのフォルダを確認してください。
アップデート
- Androidプレビュー版：「設定」→アップデートを確認を開くか、ダウンロードページから最新のAPKをダウンロードしてください。.
- 以前のMacプレビューは現在のサービスに接続できません。対応するアップデートを準備中です。
音声と翻訳
- アプリから求められたら、マイクへのアクセスを許可してください。マイクと読み上げ再生は音声設定で選択できます。.
- 翻訳にはインターネット接続が必要です。品質は言語、アクセント、周囲の雑音によって異なる場合があります。静かな場所に移動するか、マイクに近づいて話してください。
- 一時停止すると、マイクとセッションが停止します。AIは間違えることがあります。重要な情報は確認し、緊急時や重大な場面では資格を持つ通訳者を利用してください。
アカウントと利用時間
- 残高はアカウントとプランで確認できます。表示が古いと思われる場合は残高を更新をタップしてください。
- 無料トライアルの利用資格の確認が必要とアプリに表示された場合は、トライアルの再審査を依頼を使用するか、メールでお問い合わせください。
- 記録のダウンロードやアカウントの削除については、アカウントのデータをご覧ください.
- 時間パックは、まもなくアプリ内で購入できるようになります。利用時間の仕組みと返金をご覧ください.
2026年9月27日更新。