Contactar con soporte
Escribe a marcos@montalvo.io. Incluye:
- el modelo de tu dispositivo y la versión de TwoWay que instalaste;
- qué hiciste y qué viste, incluida cualquier referencia que aparezca en un mensaje de error.
Nunca envíes contraseñas, códigos de inicio de sesión, números de tarjeta ni grabaciones de conversaciones. Nunca te los pediremos.
Cuándo respondemos
De lunes a viernes, de 9:00 a 17:00, hora del Pacífico de EE. UU., excepto festivos de EE. UU. Respondemos en un plazo de 2 días hábiles, y de 1 día hábil si se te cobró pero no tienes minutos o no puedes acceder a tu cuenta. Los problemas que afectan a muchas personas se atienden el mismo día, incluidos los fines de semana.
Inicio de sesión
- TwoWay te permite iniciar sesión con un código enviado a tu correo electrónico. Los códigos caducan a los 10 minutos.
- Solo funciona el código más reciente. Si pides otro, espera antes un minuto y usa el correo más reciente.
- Si el correo no llega, revisa las carpetas de spam o promociones.
Actualizaciones
- Vista previa para Android: abre Ajustes → Buscar actualizaciones, o descarga el APK más reciente desde la página de descarga.
- Las vistas previas anteriores para Mac no pueden conectarse al servicio actual. Se está preparando una actualización compatible.
Audio y traducción
- Permite el acceso al micrófono cuando la app lo pida. Puedes elegir el micrófono y la lectura en voz alta en Ajustes de audio.
- La traducción necesita conexión a internet. La calidad puede variar según el idioma, el acento y el ruido de fondo; busca un lugar más tranquilo o habla más cerca del micrófono.
- Pausar detiene el micrófono y la sesión. La IA puede cometer errores: comprueba la información importante y recurre a un intérprete cualificado en emergencias o situaciones delicadas.
Cuenta y minutos
- Tu saldo está en Cuenta y plan. Toca Actualizar saldo si parece desactualizado.
- Si la app indica que hay que revisar si puedes obtener la prueba gratuita, usa Solicitar revisión de la prueba o escríbenos.
- Para descargar tus registros o eliminar tu cuenta, consulta los datos de tu cuenta.
- Pronto podrás comprar paquetes de minutos en las apps. Consulta cómo funcionan los minutos y los reembolsos.
Actualizado el 27 de septiembre de 2026.