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Scrivi a marcos@montalvo.io. Includi:
- il modello del tuo dispositivo e la versione di TwoWay installata;
- cosa hai fatto e cosa hai visto, compreso qualsiasi riferimento mostrato in un messaggio di errore.
Non inviare mai password, codici di accesso, numeri di carte di pagamento o registrazioni di conversazioni. Non te li chiederemo mai.
Quando rispondiamo
Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 17:00 (ora del Pacifico USA), esclusi i giorni festivi negli Stati Uniti. Rispondiamo entro 2 giorni lavorativi, ed entro 1 giorno lavorativo se ti è stato addebitato un importo ma non hai minuti o se non riesci ad accedere al tuo account. I problemi che riguardano molte persone vengono gestiti in giornata, anche nei fine settimana.
Accesso
- TwoWay ti fa accedere con un codice inviato alla tua email. I codici scadono dopo 10 minuti.
- Funziona solo il codice più recente. Se ne richiedi un altro, attendi prima un minuto e usa l’email più recente.
- Se l’email non arriva, controlla le cartelle spam o promozioni.
Aggiornamenti
- Anteprima per Android: apri Impostazioni → Verifica aggiornamenti oppure scarica l’APK più recente dalla pagina di download.
- Le anteprime per Mac precedenti non possono connettersi al servizio attuale. È in preparazione un aggiornamento compatibile.
Audio e traduzione
- Consenti l’accesso al microfono quando l’app lo chiede. Puoi scegliere il microfono e la lettura ad alta voce nelle Impostazioni audio.
- La traduzione richiede una connessione a Internet. La qualità può variare in base alla lingua, all’accento e al rumore di fondo; spostati in un luogo più silenzioso o parla più vicino al microfono.
- «Pausa» interrompe il microfono e la sessione. L’IA può commettere errori: verifica le informazioni importanti e rivolgiti a un interprete qualificato in caso di emergenza o in situazioni ad alto rischio.
Account e minuti
- Il tuo saldo si trova in Account e piano. Tocca Aggiorna saldo se non sembra aggiornato.
- Se l’app indica che l’idoneità alla prova gratuita deve essere riesaminata, usa Richiedi un riesame della prova o scrivici via email.
- Per scaricare i tuoi dati o eliminare il tuo account, consulta i dati del tuo account.
- I pacchetti di minuti saranno presto acquistabili nelle app. Scopri come funzionano i minuti e i rimborsi.
Aggiornato il 27 settembre 2026.