Эта страница переведена для вашего удобства. Обязательную силу имеет версия на английском языке; в случае расхождений применяется английская версия.
Пакеты минут
Пакеты — это разовые покупки. Их минуты не сгорают, и никакой регулярной подписки, которую нужно отменять, нет.
Прямые покупки через Paddle
- Запросите полный возврат в течение 14 календарных дней после покупки, если ни одна минута из этого пакета не была использована.
- За первый оплаченный пакет мы также предлагаем один возврат в случае неудовлетворённости в течение 14 календарных дней, если вы использовали не более пяти минут из этого пакета. Бесплатный пробный период не входит в эти пять оплаченных минут.
- Обращайтесь к нам по поводу двойных списаний, недостающих минут или сбоев сервиса даже за пределами этих сроков. Мы разберёмся и предоставим средство защиты, предусмотренное применимым законодательством и правилами продавца.
Эти добровольные условия не ограничивают ваши обязательные права потребителя и более выгодный возврат, предоставленный Paddle. Само по себе использование продукта не означает отказа от этих прав.
Воспользуйтесь ссылкой на помощь в квитанции Paddle, посетите поддержку Paddle или напишите на marcos@montalvo.io, указав номер заказа. Не отправляйте данные карты. Продавец перечисляет одобренные возвраты на исходный способ оплаты, если это возможно; сроки зачисления зависят от банка. Мы не удерживаем собственную комиссию за обработку из полного возврата.
Покупки в App Store и Google Play
Решение о возвратах в App Store принимает Apple; запросить возврат можно на reportaproblem.apple.com. Для Google Play воспользуйтесь его процедурой возврата. Эти покупки регулируются правилами магазинов и применимым законодательством. Гарантия для прямых покупок не обещает возврата через магазин.
Что происходит с вашими минутами
Одобренный полный возврат аннулирует только неиспользованные минуты этой покупки. Другие пакеты остаются доступны. Уже использованные минуты остаются в истории использования, а возврат не создаёт отрицательного баланса для трат. Сам по себе запрос минуты не аннулирует.
Мы не предоставляем частичные возвраты по собственному усмотрению в обычном порядке. Частичные возвраты, оформленные поставщиком или требуемые по закону, рассматриваются с учётом затронутой покупки и суммы. Корректировка только налога не уменьшает количество минут перевода.
При удалении аккаунта все оставшиеся минуты сгорают. Если пакет ещё подходит для возврата, запросите его до того, как удалить аккаунт.
Прежние подписки
TwoWay больше не продаёт подписки. Если у вас всё ещё есть подписка из более ранней предварительной версии, на неё продолжают распространяться первоначальные условия App Store, Google Play или Paddle. Отмените её в настройках подписок вашего магазина или по ссылке для управления в квитанции Paddle. Удаление аккаунта TwoWay её не отменяет.
См. условия использования и как работают минуты.
Обновлено 27 сентября 2026 г.