Удаление аккаунта в приложении
При удалении аккаунта оставшиеся минуты сгорают, включая неиспользованные минуты из пакетов. Их нельзя будет восстановить или вернуть за них деньги, поэтому если недавний пакет подходит для возврата, запросите его до удаления.
Если у вас всё ещё есть подписка из более ранней предварительной версии:
- Куплена напрямую через Paddle: сначала отмените её по ссылке для управления в квитанции Paddle или через Управление подпиской в разделе «Аккаунт и тариф» приложения для Mac. TwoWay не может удалить аккаунт, пока его подписка Paddle может продлиться; приложение сообщит, если это ваш случай.
- App Store или Google Play: отмените её в настройках подписок вашего магазина. Удаление аккаунта TwoWay её не отменяет.
- Откройте TwoWay и перейдите в раздел Аккаунт и тариф.
- Выберите Удалить аккаунт…. Проверьте показанный адрес почты аккаунта или, если потребуется, введите адрес, с которым вы входите. Затем выберите Отправить код удаления по почте.
- Введите код из письма, выберите Удалить мой аккаунт и подтвердите.
Что происходит при удалении
- Ваш адрес электронной почты удаляется, а доступ к аккаунту отключается на всех устройствах.
- Оставшиеся минуты сгорают, включая пробные минуты и минуты из пакетов.
- Сохраняются записи, которые мы обязаны хранить: записи о платежах, покупках, подписках, использовании и балансе — в течение семи лет, а также защищённый идентификатор пробного периода, который предотвращает повторные бесплатные пробные периоды. Зашифрованные резервные копии, в которых ещё есть ваш адрес почты, удаляются в течение 30 дней. Хостинговые сервисы могут хранить обычные записи о подключениях и безопасности.
- Разговоры не хранятся на серверах TwoWay, поэтому удалять там нечего. Записи, которые уже есть у OpenAI или платёжных провайдеров, подчиняются их правилам.
Экспорт данных
В разделе Аккаунт и тариф выберите Экспортировать данные аккаунта. Вы получите JSON-файл с основными данными аккаунта, включая адрес почты и историю аккаунта. Разговоры, записи поставщиков, журналы и резервные копии в него не входят. Не передавайте этот файл посторонним.
Без приложения
Напишите на marcos@montalvo.io с адреса, с которым вы входите, и укажите, что вам нужно: экспорт, исправление или удаление. Мы проверяем запросы, прежде чем раскрывать или удалять данные. Не отправляйте пароли, коды входа или записи.
Подробнее — в уведомлении о конфиденциальности.
Обновлено 28 сентября 2026 г.