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Paquetes de minutos
Los paquetes son compras únicas. Sus minutos no caducan y no hay ninguna suscripción recurrente que cancelar.
Compras directas a través de Paddle
- Solicita un reembolso completo en un plazo de 14 días naturales desde la compra si no se ha usado ninguno de los minutos de ese paquete.
- En tu primer paquete de pago, también ofrecemos un reembolso por satisfacción, una sola vez, en un plazo de 14 días naturales si no has usado más de cinco minutos de ese paquete. Tu prueba gratuita no cuenta para esos cinco minutos de pago.
- Contacta con nosotros si hay cargos duplicados, minutos que faltan o fallos del servicio, incluso fuera de esos límites. Lo investigaremos y ofreceremos la solución que exijan la ley aplicable y las reglas del vendedor.
Estas condiciones voluntarias no limitan tus derechos obligatorios como consumidor ni un reembolso más favorable concedido por Paddle. Usar el producto no supone, por sí solo, renunciar a esos derechos.
Usa el enlace de ayuda de tu recibo de Paddle, visita el soporte de Paddle o escribe a marcos@montalvo.io con la referencia de tu pedido. No envíes datos de tu tarjeta. El vendedor tramita los reembolsos aprobados al método de pago original cuando es posible; los plazos bancarios varían. No descontamos ninguna comisión de gestión propia de un reembolso completo.
Compras en el App Store y en Google Play
Apple decide los reembolsos del App Store; solicítalo en reportaproblem.apple.com. Para Google Play, usa su proceso de reembolso. Estas compras se rigen por las reglas de la tienda y la ley aplicable. La garantía de compra directa no promete un reembolso de la tienda.
Qué pasa con tus minutos
Un reembolso completo aprobado elimina solo los minutos sin usar de esa compra. Los demás paquetes siguen disponibles. Los minutos ya usados permanecen en tu historial de uso, y el reembolso no genera un saldo disponible negativo. Una solicitud por sí sola no elimina minutos.
No ofrecemos reembolsos parciales discrecionales de forma habitual. Los reembolsos parciales emitidos por un proveedor o exigidos por ley se revisan en función de la compra y el importe afectados. Una corrección que solo afecta a los impuestos no reduce los minutos de traducción.
Al eliminar tu cuenta pierdes los minutos que te queden. Si un paquete aún cumple los requisitos para un reembolso, solicítalo antes de eliminar tu cuenta.
Suscripciones anteriores
TwoWay ya no vende suscripciones. Si todavía tienes una de una vista previa anterior, siguen aplicándose sus condiciones originales del App Store, Google Play o Paddle. Cancélala en los ajustes de suscripciones de tu tienda o con el enlace de gestión de tu recibo de Paddle. Eliminar tu cuenta de TwoWay no la cancela.
Consulta las condiciones del servicio y cómo funcionan los minutos.
Actualizado el 27 de septiembre de 2026.