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Pacotes de minutos
Os pacotes são compras únicas. Os minutos deles não expiram, e não há assinatura recorrente para cancelar.
Compras diretas pela Paddle
- Solicite um reembolso integral em até 14 dias corridos após a compra se nenhum minuto desse pacote tiver sido usado.
- Para o seu primeiro pacote pago, também oferecemos um reembolso por insatisfação em até 14 dias corridos se você tiver usado no máximo cinco minutos desse pacote. Seu teste gratuito não conta para esses cinco minutos pagos.
- Entre em contato conosco sobre cobranças duplicadas, minutos ausentes ou falhas do serviço mesmo fora desses limites. Vamos investigar e oferecer a solução exigida pela legislação aplicável e pelas regras do vendedor.
Estas condições voluntárias não limitam seus direitos obrigatórios como consumidor nem um reembolso mais favorável concedido pela Paddle. Usar o produto não significa, por si só, abrir mão desses direitos.
Use o link de ajuda no seu recibo da Paddle, acesse o suporte da Paddle ou envie um e-mail para marcos@montalvo.io com a referência do seu pedido. Não envie dados do cartão. O vendedor processa os reembolsos aprovados na forma de pagamento original, quando disponível; o prazo do banco varia. Não descontamos nenhuma taxa de processamento nossa de um reembolso integral.
Compras na App Store e no Google Play
A Apple decide os reembolsos da App Store; solicite em reportaproblem.apple.com. Para o Google Play, use o processo de reembolso dele. As regras das lojas e a legislação aplicável regem essas compras. A garantia de compra direta não promete um reembolso pela loja.
O que acontece com seus minutos
Um reembolso integral aprovado remove apenas os minutos não usados daquela compra. Os outros pacotes continuam disponíveis. Os minutos já usados permanecem no seu histórico de uso, e o reembolso não cria um saldo disponível negativo. Uma solicitação, por si só, não remove minutos.
Não oferecemos reembolsos parciais discricionários de rotina. Reembolsos parciais emitidos pelo provedor ou exigidos por lei são analisados com base na compra e no valor afetados. Uma correção apenas de impostos não reduz os minutos de tradução.
Excluir sua conta faz você perder os minutos restantes. Se um pacote ainda tiver direito a reembolso, peça antes de excluir sua conta.
Assinaturas anteriores
O TwoWay não vende mais assinaturas. Se você ainda tiver uma de uma prévia anterior, os termos originais da App Store, do Google Play ou da Paddle continuam se aplicando. Cancele-a nas configurações de assinaturas da sua loja ou com o link de gerenciamento no seu recibo da Paddle. Excluir sua conta do TwoWay não a cancela.
Veja os termos de serviço e como os minutos funcionam.
Atualizado em 27 de setembro de 2026.