Eliminar tu cuenta en la app
Al eliminar tu cuenta pierdes los minutos que te queden, incluidos los minutos de paquetes sin usar. Después no se pueden restaurar ni reembolsar, así que si un paquete reciente cumple los requisitos para un reembolso, solicítalo antes de eliminar la cuenta.
Si todavía tienes una suscripción de una vista previa anterior:
- Comprada directamente a través de Paddle: cancélala primero, con el enlace de gestión de tu recibo de Paddle o con Gestionar suscripción en Cuenta y plan de la app para Mac. TwoWay no puede eliminar una cuenta mientras su suscripción de Paddle aún pueda renovarse; la app te avisará si es tu caso.
- App Store o Google Play: cancélala en los ajustes de suscripciones de tu tienda. Eliminar tu cuenta de TwoWay no la cancela.
- Abre TwoWay y ve a Cuenta y plan.
- Elige Eliminar cuenta…. Comprueba el correo de la cuenta que aparece o, si se te pide, introduce el correo con el que inicias sesión. Después elige Enviar un código de eliminación por correo.
- Introduce el código de tu correo, elige Eliminar mi cuenta y confirma.
Qué hace la eliminación
- Elimina tu dirección de correo electrónico y desactiva el acceso a tu cuenta en todos los dispositivos.
- Pierdes los minutos que te queden, incluidos los de prueba y los de paquetes.
- Conserva los registros que estamos obligados a mantener: registros de pagos, compras, suscripciones, uso y saldo durante siete años, y un identificador de prueba protegido que evita pruebas gratuitas repetidas. Las copias de seguridad cifradas que aún contengan tu correo caducan en un plazo de 30 días. Los servicios de alojamiento pueden conservar registros ordinarios de conexión y seguridad.
- Las conversaciones no se almacenan en los servidores de TwoWay, así que allí no hay ninguna que eliminar. Los registros que ya tengan OpenAI o los proveedores de pago se rigen por sus propias políticas.
Exporta tus registros
En Cuenta y plan, elige Exportar datos de la cuenta. Obtendrás un archivo JSON con los registros principales de tu cuenta, incluidos tu correo electrónico y el historial de la cuenta. No incluye conversaciones, registros de proveedores, logs ni copias de seguridad. Guarda el archivo de forma privada.
Sin la app
Escribe a marcos@montalvo.io desde la dirección con la que inicias sesión e indica si quieres una exportación, una corrección o la eliminación. Verificamos las solicitudes antes de revelar o eliminar registros. No envíes contraseñas, códigos de inicio de sesión ni grabaciones.
Encontrarás más detalles en el aviso de privacidad.
Actualizado el 28 de septiembre de 2026.