পরিষেবার শর্তাবলি।

TwoWay কে সরবরাহ করে

TwoWay পরিচালনা করেন Marcos Montalvo (“আমরা”)। এই শর্তাবলি Mac, iPhone ও Android-এর TwoWay অ্যাপ, এই ওয়েবসাইট এবং TwoWay অ্যাকাউন্ট পরিষেবার ক্ষেত্রে প্রযোজ্য। আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন marcos@montalvo.io-এ.

আপনি App Store বা Google Play থেকে TwoWay নিলে আপনার ডাউনলোড ও কেনাকাটায় সেই স্টোরের শর্তাবলিও প্রযোজ্য। স্টোরের মাধ্যমে কেনাকাটার ক্ষেত্রে সেগুলো এই শর্তাবলির সঙ্গে সাংঘর্ষিক হলে স্টোরের নিয়মই প্রাধান্য পাবে।

আপনার অ্যাকাউন্ট

• আপনি আপনার ইমেইল ঠিকানা এবং তাতে আমাদের পাঠানো একবার-ব্যবহারযোগ্য কোড দিয়ে সাইন ইন করেন। সেই মেইলবক্সে প্রবেশ সুরক্ষিত রাখুন: যে কেউ আপনার ইমেইল পড়তে পারলে আপনার অ্যাকাউন্টে সাইন ইন করতে পারবে।
• একটি অ্যাকাউন্ট একজন ব্যক্তির জন্য। এটি কারও সঙ্গে শেয়ার করবেন না বা অন্য কারও অ্যাকাউন্টে সাইন ইন করবেন না।
• আপনি যেখানে থাকেন, সেখানে আপনাকে আইনত বাধ্যতামূলক চুক্তি করার যোগ্য হতে হবে। সেখানে আপনি প্রাপ্তবয়স্কতার বয়সের কম হলে আপনার পক্ষে একজন অভিভাবককে এই শর্তাবলিতে সম্মত হতে হবে।
• অ্যাকাউন্ট ও প্ল্যান থেকে আপনি অন্য ডিভাইসগুলো থেকে সাইন আউট করতে পারেন। অন্য কেউ আপনার অ্যাকাউন্ট ব্যবহার করছে বলে মনে হলে দ্রুত আমাদের জানান।

অনুবাদ পরিষেবা

• TwoWay OpenAI-এর এআই ব্যবহার করে দুটি ভাষার মধ্যে বলা কথোপকথন অনুবাদ করে। আপনার ডিভাইস অডিও সরাসরি OpenAI-তে পাঠায়; TwoWay-এর সার্ভার সেশন পরিচালনা করে। অনুবাদ ও কণ্ঠ এআই দিয়ে তৈরি, কোনো মানব দোভাষী দিয়ে নয়।
• এআই ভুল শুনতে, ভুল অনুবাদ করতে বা এমন শব্দ বানাতে পারে যা বলা হয়নি, এবং ভাষা, উচ্চারণ, ডিভাইস ও পরিবেশভেদে মান বদলায়। গুরুত্বপূর্ণ যেকোনো বিষয় অপর ব্যক্তির সঙ্গে মিলিয়ে নিন।
• জরুরি অবস্থায়, অথবা চিকিৎসা, আইনি, আর্থিক, নিরাপত্তা বা অন্যান্য গুরুতর সিদ্ধান্তের জন্য TwoWay-এর ওপর নির্ভর করবেন না। এসব ক্ষেত্রে একজন যোগ্য দোভাষী বা পেশাদারের সাহায্য নিন।
• কোনো বার্তার জন্য TwoWay যে ভাষা দেখায়, তা একটি অনুমান। এটি লেখার একটি লেবেল, কে কথা বলছেন তার শনাক্তকরণ নয়।
• TwoWay-এর জন্য ইন্টারনেট সংযোগ এবং আপনি যে মাইক্রোফোন অনুমতি দিতে চান, তা প্রয়োজন। বিরতি দিলে মাইক্রোফোন ও সেশন বন্ধ হয়।

মিনিট প্যাক ও বিনামূল্যে ট্রায়াল

• TwoWay-এর মূল্য পরিশোধ হয় কথোপকথনের মিনিট দিয়ে। আপনি এককালীন প্যাকে মিনিট কেনেন; কোনো সাবস্ক্রিপশন নেই এবং কিছুই নিজে থেকে নবায়ন হয় না। প্যাক শিগগিরই অ্যাপে কেনা যাবে।
• প্যাক কিনতে আগের কোনো কেনাকাটার প্রয়োজন নেই। প্যাকের আকার ও দাম, যেকোনো করসহ, পেমেন্টের আগে দেখানো হয়।
• কেনা প্যাকের মিনিটের মেয়াদ কখনো শেষ হয় না। সেগুলো যে অ্যাকাউন্ট কিনেছে সেই অ্যাকাউন্টের, এবং নিচে বর্ণিত রিফান্ড ছাড়া অন্য অ্যাকাউন্টে সরানো, পুনরায় বিক্রি বা টাকায় রূপান্তর করা যায় না।
• প্রতিটি নতুন অ্যাকাউন্ট পাঁচ মিনিটের একটি বিনামূল্যে ট্রায়াল পায়। ট্রায়ালের মিনিট আপনার অ্যাকাউন্টে যোগ হওয়ার 30 দিন পরে মেয়াদোত্তীর্ণ হয় এবং প্যাকের মিনিটের আগে খরচ হয়। প্রতি জনে একটি ট্রায়াল; কোনো ট্রায়াল আগের কোনো ট্রায়ালের পুনরাবৃত্তি বলে মনে হলে আমরা সেটি পর্যালোচনার জন্য আটকে রাখতে পারি, যেমনটি গোপনীয়তা বিজ্ঞপ্তি-তে ব্যাখ্যা করা হয়েছে.
• Android APK ও Mac অ্যাপে সরাসরি কেনাকাটা প্রক্রিয়া করে আমাদের পেমেন্ট প্রদানকারী Paddle। App Store ও Google Play-এর কেনাকাটা প্রক্রিয়া করে সেই স্টোরগুলো। আমরা কখনো আপনার কার্ডের পূর্ণ বিবরণ পাই না।

মিনিট কীভাবে গোনা হয়

• লাইভ সেই সময় গোনে, যখন TwoWay শুনছে ও অনুবাদ করছে।
• অনুবাদের জন্য চেপে ধরুন একটি কথোপকথন গোনে আপনার যে প্রথম চাপে অনুবাদ আসে সেখান থেকে, শেষ অনূদিত শব্দের দুই সেকেন্ড পর পর্যন্ত — সেই কথোপকথনে আদান-প্রদানের মাঝের বিরতিসহ।
• প্রতিটি সফল কথোপকথনে কমপক্ষে 15 সেকেন্ড গোনা হয়। যে কথোপকথনে কোনো অনূদিত শব্দ তৈরি হয় না, তার জন্য চার্জ নেওয়া হয় না।
• কোনো সংযোগ তার সময়সীমায় পৌঁছালে এবং TwoWay আবার সংযোগ করলে কথোপকথন একই কথোপকথন হিসেবে চলতে থাকে — দ্বিতীয়বার কোনো ন্যূনতম সময় ধরা হয় না এবং পুনঃসংযোগের বিরতির জন্য কোনো চার্জ নেই।
• আপনার মিনিটের আসল রেকর্ড আপনার অ্যাকাউন্টের ব্যালেন্স, অ্যাপের টাইমার নয়। বিস্তারিত জানতে মূল্য দেখুন।

রিফান্ড

পূর্ণ নীতিমালা আছে আমাদের রিফান্ড পেজে। সংক্ষেপে:

• সরাসরি Paddle থেকে কেনা প্যাকের ক্ষেত্রে, সেই প্যাকের কোনো মিনিট ব্যবহার না হলে কেনার 14 ক্যালেন্ডার দিনের মধ্যে আপনি পূর্ণ রিফান্ড পেতে পারেন।
• আপনার প্রথম মূল্য পরিশোধিত প্যাকের ক্ষেত্রে, সেই প্যাকের পাঁচ মিনিটের বেশি ব্যবহার না করে থাকলে আমরা 14 দিনের মধ্যে একবার সন্তুষ্টি রিফান্ডও দিই। ট্রায়ালের মিনিট ওই পাঁচ মিনিটের মধ্যে গোনা হয় না।
• App Store ও Google Play-এর কেনাকাটায় সেই স্টোরগুলোর রিফান্ড প্রক্রিয়া প্রযোজ্য।
• অনুমোদিত রিফান্ড শুধু সেই প্যাকের অব্যবহৃত মিনিট সরিয়ে দেয়।
• আপনার বাধ্যতামূলক ভোক্তা অধিকার — কেনাকাটা প্রত্যাহারের যেকোনো অধিকার বা ত্রুটিপূর্ণ পরিষেবার প্রতিকারের অধিকারসহ — এবং অ্যাপ স্টোরগুলোর নিয়ম সবসময় প্রযোজ্য এবং এই নীতির চেয়ে অগ্রাধিকার পায়।

গ্রহণযোগ্য ব্যবহার

TwoWay আইন মেনে ও সম্মানের সঙ্গে ব্যবহার করুন। বিশেষ করে, যা করবেন না:

• মানুষকে না জানিয়ে এবং আইন অনুযায়ী প্রয়োজনীয় অনুমতি না নিয়ে তাদের কথা অনুবাদ বা রেকর্ড করা;
• কাউকে হয়রানি, হুমকি, প্রতারণা বা ক্ষতি করতে, অথবা অবৈধ কনটেন্ট তৈরি করতে TwoWay ব্যবহার করা;
• মিনিট গণনা, ট্রায়ালের সীমা বা ব্যবহারের সীমা এড়ানোর চেষ্টা করা, যেমন বারবার ট্রায়াল পেতে একাধিক অ্যাকাউন্ট তৈরি করা;
• পরিষেবায় হস্তক্ষেপ করা, অতিরিক্ত চাপ সৃষ্টি করা, অনুসন্ধানমূলক পরীক্ষা চালানো বা রিভার্স ইঞ্জিনিয়ারিং করা, অথবা TwoWay অ্যাপ ছাড়া অন্য কোনো উপায়ে এতে প্রবেশ করা;
• এমনভাবে TwoWay ব্যবহার করা যা OpenAI-এর ব্যবহার নীতি লঙ্ঘন করে.

পরিষেবা নির্ভরযোগ্য রাখতে TwoWay ন্যায্য ব্যবহার ও নিরাপত্তার সীমা প্রয়োগ করে, যেমন দৈনিক ব্যবহারের সীমা এবং বারবার ফাঁকা কথোপকথনের পর একটি ছোট বিরতি। যে অ্যাকাউন্ট এই শর্তাবলি লঙ্ঘন করে বা পরিষেবা কিংবা অন্য মানুষকে ঝুঁকিতে ফেলে, আমরা তা স্থগিত বা বন্ধ করতে পারি। সম্ভব হলে আমরা আপনাকে কারণ জানাব এবং জবাব দেওয়ার সুযোগ দেব।

আপনি যা বলেন, তাতে আপনার যে অধিকার আছে তা আপনারই থাকে। আপনি আমাদের ও আমাদের প্রদানকারীদের শুধু পরিষেবা চালানোর জন্য তা প্রক্রিয়া করার অনুমতি দেন, যেমনটি গোপনীয়তা বিজ্ঞপ্তিতে বর্ণিত। TwoWay-এর অ্যাপ, ওয়েবসাইট ও ব্র্যান্ড আমাদের মালিকানাধীন।

গোপনীয়তা

গোপনীয়তা বিজ্ঞপ্তি ব্যাখ্যা করে TwoWay কী প্রক্রিয়া করে, কী সংরক্ষণ করা হয় এবং আপনার কী কী পছন্দের সুযোগ আছে। সংক্ষেপে: TwoWay-এর সার্ভার আপনার অডিও বা প্রতিলিপি সংরক্ষণ করে না, এবং কথোপকথনের লেখা অ্যাপ বন্ধ না হওয়া পর্যন্ত অ্যাপের মেমোরিতে থাকে। অনুবাদ শুরুর আগে আপনাকে অ্যাপের এআই ও গোপনীয়তা বিজ্ঞপ্তিতে সম্মত হতে হবে।

আপনার অ্যাকাউন্ট বন্ধ করা

• অ্যাকাউন্ট ও প্ল্যান থেকে অথবা ইমেইলের মাধ্যমে আপনি যেকোনো সময় আপনার অ্যাকাউন্ট মুছতে পারেন। ধাপগুলো ও কী রাখা হয় তা জানতে আপনার অ্যাকাউন্ট মুছুন দেখুন।
• অ্যাকাউন্ট মুছলে প্যাকের অব্যবহৃত মিনিটসহ আপনার অবশিষ্ট সব মিনিট বাজেয়াপ্ত হয়। কোনো প্যাক এখনও রিফান্ডের যোগ্য হলে অ্যাকাউন্ট মোছার আগে অনুরোধ করুন।
• আগের কোনো প্রিভিউতে সরাসরি Paddle থেকে কেনা সাবস্ক্রিপশন এখনও থাকলে অ্যাকাউন্ট মোছার আগে সেটি বাতিল করুন; সেই সাবস্ক্রিপশন নবায়নযোগ্য থাকা অবস্থায় TwoWay অ্যাকাউন্ট মুছতে পারে না। App Store ও Google Play-এর সাবস্ক্রিপশন স্টোরের মাধ্যমেই বাতিল করতে হবে; অ্যাকাউন্ট মুছলে সেগুলো বাতিল হয় না। এ ছাড়া আগের সাবস্ক্রিপশনগুলো তাদের মূল শর্তাবলি অনুযায়ী চলবে।

পরিবর্তন ও প্রাপ্যতা

আমরা TwoWay-কে ক্রমাগত উন্নত করছি, তাই ফিচার, সমর্থিত ভাষা, কণ্ঠ, প্ল্যাটফর্ম ও এআই মডেল বদলাতে পারে। রক্ষণাবেক্ষণ, বিভ্রাট বা আমাদের প্রদানকারীদের সমস্যার কারণে পরিষেবা মাঝেমধ্যে অনুপলব্ধ থাকতে পারে। আমরা TwoWay দেওয়া বন্ধ করলে সম্ভব হলে যুক্তিসংগত পূর্ব-নোটিশ দেব এবং কেনা অব্যবহৃত মিনিট প্রযোজ্য ভোক্তা আইন অনুযায়ী নিষ্পত্তি করব।

দায়মুক্তি ও দায়বদ্ধতা

• আমরা যুক্তিসংগত যত্ন ও দক্ষতার সঙ্গে TwoWay সরবরাহ করি। এর বাইরে, এবং আইন যতটা অনুমতি দেয়, এটি “যেমন আছে” ভিত্তিতে সরবরাহ করা হয়: আমরা প্রতিশ্রুতি দিই না যে প্রতিটি অনুবাদ নির্ভুল হবে বা পরিষেবা সবসময় পাওয়া যাবে।
• আইন যতটা অনুমতি দেয়, অনুবাদের ওপর নির্ভর করার ফলে হওয়া ক্ষতি, পরোক্ষ বা অপ্রত্যাশিত ক্ষতি, অথবা ব্যবসায়িক ক্ষতির জন্য আমরা দায়ী নই। অন্য ক্ষেত্রে, আপনার প্রতি আমাদের মোট দায় দাবির আগের 12 মাসে TwoWay-এর জন্য আপনি যে পরিমাণ অর্থ পরিশোধ করেছেন, তার মধ্যে সীমিত।
• এই শর্তাবলির কোনো কিছুই এমন দায় সীমিত করে না যা আইনত সীমিত করা যায় না — যেমন অবহেলার কারণে মৃত্যু বা ব্যক্তিগত আঘাত, বা প্রতারণার দায় — এবং এখানকার কোনো কিছুই আপনি যেখানে থাকেন সেখানে ভোক্তা হিসেবে আপনার বাধ্যতামূলক অধিকার কেড়ে নেয় না।

এই শর্তাবলির পরিবর্তন

আমরা এই শর্তাবলি হালনাগাদ করতে পারি। আমরা নতুন সংস্করণ নতুন তারিখসহ এখানে প্রকাশ করব এবং গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে তা কার্যকর হওয়ার আগে অ্যাপে বা ইমেইলে আপনাকে জানাব। পরিবর্তনের ফলে আপনার আগে কেনা মিনিট কমে না। নতুন শর্তাবলিতে সম্মত না হলে আপনি TwoWay ব্যবহার বন্ধ করে আপনার অ্যাকাউন্ট মুছে ফেলতে পারেন।

যোগাযোগ

প্রশ্ন, অভিযোগ ও অনুরোধ পাঠান marcos@montalvo.io-এ। অনুগ্রহ করে আগে আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন, যাতে আমরা সমস্যাটি সমাধানের চেষ্টা করতে পারি; এতে কোনো ভোক্তা সংস্থা বা আদালতে যাওয়ার আপনার অধিকার সীমিত হয় না। অ্যাপ নিয়ে সাহায্যের জন্য সহায়তা দেখুন।

হালনাগাদ: 27 সেপ্টেম্বর 2026।